Ocho bases y un mostrador que no daba más
Grupo Marina Jets alquila motos de agua y vende actividades náuticas en ocho bases del Mediterráneo. En agosto, el cuello de botella no es la flota: es la gente. Alguien tiene que contestar el WhatsApp, pasar el precio, rellenar el contrato, comprobar el DNI y apuntar a cada pasajero en el libro de registro. Multiplicado por ocho bases y por el mes más fuerte del año.
de mostrador y WhatsApp que en agosto no hizo nadie. Son tres personas a jornada completa que no hubo que contratar, ni formar, ni encajar en un turno de agosto.
Vende con la base cerrada
La consulta de las once de la noche es la que más se pierde y la que menos cuesta ganar: el cliente está mirando planes para mañana y escribe a tres sitios. En Grupo Marina Jets contesta el primero.
tarda la IA en responder. Una persona tarda 1 h 50 de media. De noche el agente se queda con el 70 % de los turnos de venta; en el conjunto del día, con el 60 %.
En agosto cerró solo el 34 % de las conversaciones, y el 57 % de las reservas que crea se pagan sin que nadie del equipo escriba una línea: el mostrador se entera cuando ya están cobradas. A lo largo de la temporada multiplicó por cuatro las reservas que abre por su cuenta.
El mostrador se lo hace el cliente
El papeleo no desaparece: cambia de manos. El contrato se firma en el móvil del cliente, antes de llegar o en el pantalán, y el embarque se resuelve con un escaneo que rellena el libro de registro por su cuenta.
Y persigue lo que se enfría
Tres de cada cuatro conversaciones se enfrían: el cliente pregunta, recibe el precio y desaparece. Solnow las retoma a las tres horas de silencio, con el precio y el enlace de pago, y sigue la conversación si contesta.
| Sin seguimiento: vuelve / reserva | Con seguimiento: vuelve / reserva | |
|---|---|---|
| Calló sin precio todavía | 9 % / 2 % | 28 % / 9 % |
| Calló con el precio dado | 15 % / 4 % | 28 % / 14 % |
| Calló con el enlace de pago en la mano | 31 % / 9 % | 78 % / 32 % |
de las más de mil conversaciones que se enfrían cada mes. Es la diferencia entre el 31 % que vuelve solo y el 78 % que vuelve cuando le llega un seguimiento con el enlace de pago.
